Descriptif du poste
Rattaché(e) au Manager de l’équipe Production au sein de l’unité HDS, vous avez pour mission d’assurer la surveillance des ressources informatiques et de télécommunication et la gestion courante de l’exploitation dans le respect des niveaux et engagements de service.
Vos missions
- Gestion et réalisation des tickets
- Demandes et incidents clients
- Demandes et incidents d’infrastructure
- Diagnostique des différents incidents
- Intervention de maintenance
- Communications auprès des clients
- Support téléphonique et email
- Administration système & réseau dans le cadre client et interne à l’entreprise
- Installation des environnements clients
- Contrôle, installation et mise à jour régulière de l’infrastructure
- Exécuter les travaux d’exploitation et restituer les résultats de la production
- Installer, mettre à jour et suivre l’exploitation des applications, systèmes,
réseaux et outils de télécommunication dont vous avez la charge - Prévenir et prendre en charge les dysfonctionnements et les incidents
d’exploitation (alertes, interventions de premier niveau, suivi) - Suivre la disponibilité et la sécurité des ressources physiques et des
ressources logiques - Suivre l’exploitation des systèmes et des outils de production
Profil recherché
- Technicien BAC+2 Formation Administration Réseau minimum
- 2 années d’expérience minimum sur un poste similaire
- Capacité d’adaptation
- Des connaissances en programmation sont un plus
- Capacité d’écoute et de communication
- Capacité à prioriser son activité, s’adapter
- Capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle, polyvalent
- Capacité à être synthétique pour analyser les problèmes et communiquer de façon concise
- Capacité à travailler en équipe pour se faire aider et aussi aider les autres
Savoir-faire :
- Connaissance en administration système Windows & Linux
- Connaissance en administration réseau et dans les hyperviseur (VMWare Vcenter)
- Faire preuve de rigueur et d’organisation face au client et dans son travail
- Faire preuve d’analyse dans un environnement complexe virtualisé
- Ecouter, comprendre, produire un besoin client et apporter une réponse au client
- Faire preuve d’esprit d’équipe
- Avoir de l’autonomie pour effectuer diverses tâches (clientes et infrastructure)
- Respect de la sécurité des informations clientes et d’entreprise
- Connaissance en anglais pour lire et analyser une documentation technique
- Alerter sur une situation à risque et ou évaluer un risque
- Etre réactif : maîtriser les délais
- Mettre en œuvre une méthode, une technique, un système, un dispositif
- Communication orale et écrite
- Formation et transmission de connaissances
- Analyser et synthétiser une situation
Conditions particulière d’exercice
- Possibilité d’astreintes ou d’horaires décalés adaptés aux nécessité du service.
- Déplacements occasionnels sur les sites des Datacenters.