Descriptif du poste
Au sein de la Direction des opérations, rattaché au Manager Equipe Support, vous assurez le support
technique sur les logiciels du Groupe PSIH. Ces derniers étant installés au sein des SI hospitaliers,
vous vous connectez quotidiennement à distance via VPN pour aider les utilisateurs ou pour réaliser
des interventions planifiées (déploiements de serveur, migrations, mises à jour…).
Vos missions
- Qualifier, analyser et répondre aux demandes ou incidents techniques remontés par les
utilisateurs (appels, emails, espace client) ou par des collaborateurs en interne. - Prioriser son activité par rapport aux priorités clients
- Assurer le support technique de niveau 1 et 2, ainsi que le support fonctionnel de niveau 1, en
utilisant notamment les procédures d’assistance existantes. - Escalader certaines tâches si nécessaire tout en continuant d’en assurer le suivi pour tenir
informés les clients. - Se connecter en SSH sur les serveurs Linux PSIH présents au sein des établissements de
santé en utilisant différentes technologies d’accès distant VPN. - Continuellement monter en compétence notamment grâce aux bases de connaissance.
- Former ses collègues sur certains aspects techniques (partage de connaissances)
- Améliorer continuellement les procédures de l’équipe et être force de proposition pour en
créer de nouvelles lorsque le besoin se fait sentir. - Rédiger des documentations techniques et fonctionnelles destinées aux clients.
- Assurer la qualité des logiciels à travers des sessions de tests.
- Contribuer à la maintenance évolutive et corrective des applications en analysant les
incidents/dysfonctionnements ainsi que les demandes des utilisateurs, puis en partageant
ces informations avec les équipes du département R&D.
Profil recherché
- Bac pro ou Bac+2 en informatique
- Connaissances de Linux (volonté d’apprendre) et des fondamentaux réseau
- Des connaissances en programmation sont un plus
- Capacité d’écoute et de communication
- Capacité à prioriser son activité, s’adapter
- Capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle, polyvalent
- Capacité à être synthétique pour analyser les problèmes et communiquer de façon concise
- Capacité à travailler en équipe pour se faire aider et aussi aider les autres
Savoir-Faire
- Rigueur et organisation
- Communication orale et écrite
- Formation et transmission de connaissances
- Analyser et synthétiser une situation
Environnement
- Réseau : fondamentaux (TCP/IP, routage, tunneling, NAT…) et connaissances VPN (nombreuses technologies utilisées, selon les établissements : PPTP, L2TP, IKEv2, Cisco, OpenVPN, Forti Client, Stormshield…)
- LINUX (CentOS, Ubuntu), MySQL et PostgreSQL
- Langages : Scripting Bash, PHP (Symfony), HTML et CSS, Javascript, Java
- Logiciel Akuiteo pour la gestion par ticket et base CRM